Customer Journey Mapping Workshop Toolkit

Unternehmen erkennen heute die Notwendigkeit, die eigene Organisation aus der Sicht des Kunden zu verstehen. Zu diesem Zweck werden Workshops - beispielsweise im Rahmen der Customer Journey Mapping Methodik - angeboten. Das cx/omni Journey Mapping Workshop Toolkit ist aus der Praxis heraus entstanden, um Touchpoints und Customer Experiences an Whiteboards und Flipcharts zu entwickeln.

Das cxomni Journey Mapping Workshop Toolkit kann an Whiteboards und Flipcharts sowie an Wänden oder Korkwänden verwendet werden. Die widerstandsfähigen Customer Journey Mapping Poster sind beidseitig bedruckt und ermöglichen somit einen flexiblen Einsatz. Die hochwertigen Karten, Pfeile und Haftnotizen bieten ausreichen Platz zur individuellen Beschriftung.

Die einzelnen Tools sind in ausreichender Menge zur Workshop-Durchführung vorhanden. Sollten sie dennoch zur Neige gehen, können sie nach Absprache auch nachgeliefert werden.

Das cx/omni Journey Mapping Workshop Toolkit beinhaltet in praktischer und optisch ansprechender Form sämtliche Tools, die zur Durchführung solcher Workshops oder interner, abteilungsübergreifender Meetings, benötigt werden

1 x Guideline “Customer Journey Mapping” (nur als pdf Download)

1 x Customer Journey Mapping Poster blanko (Je 2 Motive: Motiv 1: Customer Journey Map, Motiv 2: Swimlane Map) (Format 100×140 cm)

100 x Haftnotizen “Touchpoints”

100 x Haftnotizen blanko (Channels, Insights, Actions, etc.)

14 x Haftnotizen blanko (Channels, Insights, Actions, etc.)

30 x Pfeil-Karten “Kundenaktivitäten”

2 x Bögen mit Stickern (Smileys grün, gelb, rot, Pain Point, Emotionale Differenzierung)

25 x Pins und Markierungsband “Emotional Journey”

• Erfahren Sie mehr über die Methodik des Customer Journey Mapping
• Sie können die Anleitung zur Customer Journey Mapping (46 Seiten Pdf-Datei) hier herunterladen
• Sie interessieren sich für Customer Journey Mapping Workshops mit qualifizierten, erfahrenen Customer Experience Experten? Das cx/omni Support-Team berät Sie gerne unter der Telefonnummer +49-89-207042-986.
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