Customer Touchpoint Map B0 (55" x 39") PVC (unkaputtbar) (EN)
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Warum Customer Touchpoint Map?
Es sollte offensichtlich sein, dass jeder, der Produkte oder Dienstleistungen anbietet, zufriedene Kunden haben möchte. Wenn Sie an eine Customer Journey denken, ist es wahrscheinlich, dass der Kunde entlang der Reise viele Kontakte, d.h. Touchpoints, mit dem Produkt oder der Dienstleistung hat. Es ist vielleicht nicht so offensichtlich, wo und wie diese Berührungspunkte stattfinden und welche Art von Wirkung sie auf den Kunden haben. Um diese Kunden-Touchpoints zu verstehen und noch wichtiger, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neu zu gestalten, kann Ihnen die Customer Touchpoint Map Sichtbarkeit und wertvolle Informationen bringen. Erst wenn Sie besser wissen, was Ihr Kunde durchmacht, können Sie beginnen, ein besseres Kundenerlebnis zu gestalten.
Wie nutze ich Customer Touchpoint Map?
Sie können z.B. den gesamten Kaufprozess visualisieren, der das Suchen und Finden des Produkts, den Erhalt desselben und eventuelle Kontakte zum Vertrieb oder Kundendienst umfassen kann. Auch Kontakte zur Installation, zum Reparaturservice und sogar Rücksendungen sind Touchpoints. Typischerweise finden oder erstellen Sie eine Persona (Kunde). Gehen Sie die Phasen der verschiedenen Kundenaktionen durch, indem Sie sie auf Stattys Notes oder Haftnotizen abbilden. Dabei suchen Sie nach verschiedenen Kanälen, wie z.B. Unternehmensseite im Internet oder Online-Shop, Vertrieb und Kundenservice (Telefonanrufe, E-Mails, Online-Chats, Bot-Services) und dokumentieren die Touchpoints auf der Customer's Journey in einem Storyboard und achten dabei besonders auf den emotionalen Zustand des Kunden an jedem Touchpoint. Sie können eine Menge äußerst nützlicher Informationen über den emotionalen Zustand Ihres Kunden gewinnen.
Was ist Customer Touchpoint Map?
Da wir der Meinung sind, dass es wahrscheinlich Zeit und Mühe kostet, das Kundenerlebnis zu verbessern, empfehlen wir unsere robusten und langlebigen großformatigen (140 x 100 cm) Karten aus PVC.
| SKU | 381-CXWT1512 |
|---|---|
| brand | cxomni |
| Größe | 55" x 39" (140 x 100 cm ) |
| Versandeinheit | 1 |
| Material | PVC 456 g/m² |
| Gewicht in kg | 0.574 |
| Versand | Wir versenden in der Regel in 0-2 Tagen mit DHL oder Deutsche Post. |
| Umsatzsteuer 19 % oder 7 % für EU-Bestellungen | Erfolgt die Lieferung in einem EU-Land außerhalb Deutschland, sollten Sie unbedingt Ihre UStId-Nr. auf das entsprechende Feld während Ihrer Bestellung eingeben. Ohne gültige UStId-Nr. sind wir verpflichtet Ihnen 19 % bzw. 7 % MwSt. zu berechnen |
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